Сегодня понедельник, 10.05.2021: публикаций: 6345
03.10.2013 10:00
Интервью, мнения.
Просмотров всего: 3113; сегодня: 1.

История успеха: интервью со Светланой Кустовой, менеджером по развитию колл-центра «Инфотелл»

История успеха: интервью со Светланой Кустовой, менеджером по развитию колл-центра «Инфотелл»

О том, как сложно выбраться из маленького города на просторы мегаполиса, менеджер по продажам Светлана Кустова знает не понаслышке, а тем более вырасти от оператора колл-центра до менеджера по продажам в сегменте b2b. Когда в июне месяце 2013 года она переехала в Санкт-Петербург и начала с нуля на новом месте строить свою жизнь, – её стремление к успеху поддерживалось лишь благодаря вере в её силы родных и близких. Сегодня она делится своим опытом продвижения по карьерной лестнице и частью истории из своей жизни.

Светлана, как строилась Ваша карьера?

В апреле 2012 года я пришла в колл-центр «Инфотелл» на должность «оператора-консультанта» по направлению исходящего телемаркетинга. Работать приходилось в вечернюю смену, так как параллельно я училась в Волгоградском Государственном Аграрном Университете на факультете зооветеринарии (по специальности «ихтиолог»).

Колл-центр «Инфотелл» стал моим первым местом работы и основополагающим этапом в жизни. Здесь меня многому научили: внимательности, сдержанности и терпимости, командной работе, находить общий язык с каждым из коллектива, добиваться результата, не отвечать негативом на негатив, а переводить разговор в позитивное русло и предлагать альтернативные варианты решений, а также умению четко формулировать и выражать свои мысли, коммуникативной компетенции, гибкости мышления и способности тонко воспринимать речь собеседника на слух. Именно здесь я поняла, какую роль в переговорах и в жизни при взаимодействии с людьми играет грамотно выстроенная и выразительная речь, уверенный голос, непринужденность в общении и четкая дикция. Это великая сила - слово! В должности оператора я проработала полтора года, затем меня повысили до старшего оператора, и на протяжении года я выполняла весь функционал помощника руководителя группы операторов. Работа требовала уже иного уровня принятия ответственности, настойчивости и лидерской позиции, я контролировала дисциплину, обучала новых сотрудников, помогала в трудных или спорных вопросах операторам-стажерам, замещала на рабочем месте по необходимости супервизора. Так я выработала в себе главный навык – уверенность в себе и в правильности своих действий, умение донести до людей любую информацию, желание двигаться постоянно вперед до победы, ни перед чем не останавливаться. Теперь, когда я вступила в должность менеджера по продажам и перевелась из Волгоградского филиала колл-центра «Инфотелл» в головной офис в г. Санкт-Петербург, я по максимуму задействую ранее полученный опыт и знания, изо дня в день повышаю свою квалификацию, и ищу новые возможности для личностного роста и профессионального развития в рамках колл-центра.

Каких успехов Вам удалось достичь на занимаемых постах?

Мне очень интересна сфера телекоммуникаций. За этим видом деятельности будущее человечества! В колл-центре я научилась слышать и слушать клиентов, понимать их потребности, грамотно отрабатывать возражения и преодолевать свои и их предубеждения и стереотипы. Приобрела умение менять стиль общения по ситуации. Меня даже наградили грамотой «Муза проектов РосТелекома», для меня это некий показатель успеха, небольшой шажок на пути к глобальным достижениям. И я, конечно, уверена, что все главные свершения у меня впереди. Я к ним иду.

Какие задачи и цели Вы ставите перед собой сейчас?

Задач на текущий момент великое множество, но первостепенной, на данный момент, я вижу для себя – выполнение личного плана по продажам, поставленного моим непосредственным руководителем и топ-менеджментом компании. Привлечением и расширением клиентской базы я занимаюсь с помощью интенсивного исходящего обзвона с предложением улучшить работу коммерческих компаний, настроить их бизнес-процессы на продуктивное и эффективное русло. Что же касается реализации долгосрочных целей, – это добиться успехов в саморазвитии и совершенствовании собственных умений и навыков, сильных сторон, как в душевном, так и в физическом смысле этого слова. Именно поэтому я стараюсь каждый день выделять время для себя любимой: посидеть в уютном кресле с хорошей увлекательной книгой или в хорошую погоду покататься по городу на велосипеде. Чем бы я ни занималась, из любого дела я максимально полно заряжаюсь положительными эмоциями, и переношу позитивную энергию в рабочее русло.

Светлана, чем Вы увлекаетесь в свободное от работы время?

Я совмещаю работу с учебой на последнем курсе зооинженерного факультета Санкт-Петербургского Аграрного Университета. Человек я разносторонний, со множеством увлечений. Моё хобби зависит от времени года: зимой – это сноуборд, весной и осенью – чтение самых разнообразных книг, а летом – езда на велосипеде и долгие прогулки с друзьями по паркам и улочкам города. Мне интересно познавать всё в этом мире. Путешествовать и открывать для себя новые страны. Мои увлечения привносят в мою жизнь свежие впечатления и подпитывают меня.

Каков Ваш девиз, с которым Вы идете по жизни?

Мой девиз: «Никогда не сдавайся!». Любые трудности на своем жизненном пути я встречаю именно этими словами. Я знаю и всегда помню главное: никогда не опускать руки, ведь когда ты потерял надежду, отступил на шаг от поставленной цели, не доделал чуть-чуть что-либо для реализации своей мечты, ты отпустил свое будущее и свою судьбу, ты уже не хозяин своей жизни и не контролируешь происходящее с тобой. Я твердо уверена в том, что мы сами строим и пишем своё «завтра», и именно от нас самих (и никого более!) зависит, каким оно будет!

Светлана, спасибо за интересную беседу.


Ньюсмейкер: Инфотелл — 112 публикаций. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Сайт: infotell.ru
E-mail: pr@infotell.ru
Поделиться:
Ваше мнение
Есть ли у Вас домашние питомцы?
 Кошка
 Собака
 Птицы
 Грызуны
 Рыбки
 Пресмыкающиеся
 Другое
 Нет
Предложите опрос

Интересно:

Информационный проект ФармПром.РФ
09.05.2021 11:36 Консультации
Информационный проект ФармПром.РФ
Фармацевтическая промышленность (Фармпром) – отрасль промышленности, связанная с исследованием, разработкой, массовым производством и продажей лекарственных средств, субстанций и препаратов. Информационный интернет-проект ФармПром.рф посвящен фармацевтической...
Инвестиционный проект: B2B2C SaaS Транспортная платформа
08.05.2021 13:24 Товары и услуги
Инвестиционный проект: B2B2C SaaS Транспортная платформа
Сфера.Автоматизация предоставления персонализированных заказов водителям автотранспортных средств. Цели проекта.1. Переключить 70% самозанятых водителей такси Воронежа на платформу за счет устройства экономика проекта, и социального рычага.2. Получить трамплин для последующего развертывания...
Многодетные семьи Поморья освобождены от транспортного налога
07.05.2021 12:13 Новости
Многодетные семьи Поморья освобождены от транспортного налога
В Архангельской области в региональный закон «О транспортном налоге» внесены изменения, которые распространили действие льготы по транспортному налогу для многодетных семей на 2020 год. Первоначально преференция на территории региона была введена на период 2019 года. Льгота предоставляется семьям...
SteelSeries запускает Moments
07.05.2021 11:45 Товары и услуги
SteelSeries запускает Moments
SteelSeries, мировой лидер в игровой и киберспортивной периферии, представляет SteelSeries Moments — новый сервис, который позволяет быстро и удобно записывать игровые моменты и делиться ими с друзьями. До запуска Moments у геймеров было немного способов поделиться ярким эпизодом своей игры. Для...
Поисковый отряд судебных приставов «Томич» вернулся с мест сражений
07.05.2021 08:16 Мероприятия
Поисковый отряд судебных приставов «Томич» вернулся с мест сражений
Девятая поисковая экспедиция отряда проходила на территории Псковской области. Перед поездкой командир томских поисковиков Сергей Григорьев поставил несколько задач, основные из которых удалось выполнить. В их числе — нахождение останков 16 человек, уничтоженных фашистами в деревне Кудеверь в...